Módulo · Tickets y soporte

Soporte que ya conoce al cliente.

Una solicitud abre un ticket con contratos, facturas e historial. Responsable y SLA van con él – en el equipo y en el centro de clientes.

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Funciones

Soporte con método

Los clientes abren la solicitud en el centro. Respondes donde ya está el expediente.

Cada solicitud tiene un dueño claro. Nada se queda en un buzón compartido.

Los tiempos de respuesta se vigilan. Ves qué vence antes de que se rompa el plazo.

El ticket conoce contratos, facturas y casos anteriores. Nadie vuelve a pedir el número de cliente.

Los artículos de la base ayudan mientras respondes. Un caso resuelto se convierte en el siguiente artículo.

Si cae un sitio vigilado, puede abrirse un ticket en el cliente correcto.

Otros módulos

Datos, contactos y todo el historial – cifrados en un solo lugar.

Portal con tu marca: facturas, noticias, FAQ, guías y estado.

Ofertas, facturas, contratos, avisos de pago y entrega a la asesoría.

Plazo, renovación, cancelación y facturas recurrentes – aparte de los contratos.

Solicitudes con responsable, SLA y todo el historial.

Encontrar empresas, revisar sus webs y pasarlas a clientes.

Ver caídas y cambios antes de que llame el cliente.

Newsletters y correos por evento. Sin otro módulo de marketing.

Licencias, credenciales y vencimientos en un solo lugar.

Wiki y procesos para el equipo – y artículos para soporte.

Vender, cobrar, emitir la factura – y ver el recorrido del cliente.