Modul · Tickets & Support

Support, der den Kunden schon kennt.

Eine Anfrage öffnet ein Ticket mit Verträgen, Rechnungen und der bisherigen Historie. Zuständigkeit und SLA laufen mit – im Team und im Kundencenter.

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Funktionen

Support mit System

Kunden eröffnen Anfragen im Kundencenter. Du antwortest dort, wo die Akte schon liegt.

Jede Anfrage hat eine klare Verantwortung. Nichts bleibt in einem gemeinsamen Postfach liegen.

Reaktionszeiten werden überwacht. Du siehst, was als Nächstes fällig ist, bevor die Frist reißt.

Das Ticket kennt Verträge, Rechnungen und frühere Vorgänge. Niemand fragt den Kunden noch einmal nach der Kundennummer.

Artikel aus der Wissensdatenbank helfen beim Antworten. Gelöste Fälle werden zum nächsten Artikel, nicht zur verlorenen Mail.

Fällt eine überwachte Website aus, kann daraus ein Ticket am richtigen Kunden entstehen.

Weitere Module

Stammdaten, Kontakte und die komplette Historie – verschlüsselt an einem Ort.

Portal mit deiner Marke: Rechnungen, News, FAQ, Anleitungen und Status.

Angebote, Rechnungen, Verträge, Mahnwesen und die Übergabe an die Steuerberatung.

Laufzeiten, Verlängerung, Kündigung und wiederkehrende Rechnungen – getrennt von Verträgen.

Anfragen mit Zuständigkeit, SLA und der kompletten Kundenhistorie.

Passende Unternehmen finden, Websites prüfen, als Kunde übernehmen.

Ausfälle und Veränderungen sehen, bevor der Kunde anruft.

Newsletter und trigger-basierte E-Mails. Kein weiteres Marketing-Modul.

Lizenzen, Zugangsdaten und Ablaufdaten an einem Ort.

Wiki und Prozesswissen für das Team – und Artikel für den Support.

Verkaufen, kassieren, Rechnung schreiben – und die Customer Journey sehen.