Artikel & Kategorien
Texte strukturiert ablegen, nicht in losen Dateien. Jeder im Team findet dieselbe Fassung.
Modul · Wissensdatenbank
Wissen bleibt im Team.
Dokumentation, Prozesse und Support-Artikel an einem Ort. Kategorien, Suche und die Verknüpfung zum Ticket – damit die Antwort nicht in einem Kopf steckt.
Funktionen
Wie Wissen hier liegt
Am Ticket
Support greift auf Artikel zu, während die Anfrage offen ist. Gelöstes wird zum nächsten Artikel.
Prozesse
Abläufe, die sonst nur eine Person kennt, stehen schriftlich. Urlaub ändert nicht, wie eine Rechnung rausgeht.
Getrennt von Kunden-FAQ
Die Wissensdatenbank ist für das Team. FAQ, News und Anleitungen für Kunden leben im Kundencenter.
Weitere Module
Kunden & CRM
Stammdaten, Kontakte und die komplette Historie – verschlüsselt an einem Ort.
Kundencenter
Portal mit deiner Marke: Rechnungen, News, FAQ, Anleitungen und Status.
Buchhaltung
Angebote, Rechnungen, Verträge, Mahnwesen und die Übergabe an die Steuerberatung.
Abos
Laufzeiten, Verlängerung, Kündigung und wiederkehrende Rechnungen – getrennt von Verträgen.
Tickets & Support
Anfragen mit Zuständigkeit, SLA und der kompletten Kundenhistorie.
Leads & Neukunden
Passende Unternehmen finden, Websites prüfen, als Kunde übernehmen.
Website-Monitoring
Ausfälle und Veränderungen sehen, bevor der Kunde anruft.
E-Mail & Newsletter
Newsletter und trigger-basierte E-Mails. Kein weiteres Marketing-Modul.
Lizenzen & Zugänge
Lizenzen, Zugangsdaten und Ablaufdaten an einem Ort.
Wissensdatenbank
Wiki und Prozesswissen für das Team – und Artikel für den Support.
Onlineshop
Verkaufen, kassieren, Rechnung schreiben – und die Customer Journey sehen.