Disponibilité
Accessibilité des sites que vous tenez pour des clients. L’alerte arrive avant la plainte.
Module · Surveillance de site
Vous l’apprenez en premier.
Les sites surveillés sont contrôlés pour l’accessibilité et les changements. Une panne est liée au client et peut ouvrir un ticket – des minutes, pas l’appel du lundi.
Fonctions
Ce qui est surveillé
Changements
Les changements notables restent visibles. Vous comparez au lieu de deviner.
Lié au client
Chaque site surveillé est sur le dossier client. Le ticket sait à qui appartient la page.
Statut dans l’espace client
Un incident peut apparaître comme statut dans le portail. Le client voit l’état sans appeler.
Autres modules
Clients & CRM
Données, contacts et tout l’historique – chiffrés au même endroit.
Espace client
Portail à votre marque : factures, actus, FAQ, guides et statuts.
Comptabilité
Devis, factures, contrats, relances et remise au cabinet.
Abonnements
Durée, renouvellement, résiliation et factures récurrentes – séparés des contrats.
Tickets & support
Demandes avec responsable, SLA et tout l’historique client.
Prospects
Trouver des sociétés, vérifier leurs sites, les reprendre comme clients.
Surveillance de site
Voir pannes et changements avant l’appel du client.
E-mail et newsletter
Newsletters et e-mails déclenchés. Pas d’autre module marketing.
Licences et accès
Licences, identifiants et échéances au même endroit.
Base de connaissances
Wiki et processus pour l’équipe – et articles pour le support.
Boutique
Vendre, encaisser, écrire la facture – et voir le parcours client.